1.    Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen, die "Telser Carmen" (im Folgenden "Anbieter") im Rahmen des Mietwagen mit Fahrer (NCC)-Dienstes mit Sitz in Südtirol (Italien) anbietet. Der Kunde erkennt diese AGB durch die Buchung und Nutzung der Dienstleistungen an.

2.    Vertragsabschluss
Ein Vertrag zwischen dem Kunden und dem Anbieter kommt mit der schriftlichen Bestätigung der Buchung durch den Anbieter zustande. Buchungsanfragen können telefonisch, per E-Mail oder über das Online-Buchungsformular auf der Webseite erfolgen.

3.    Leistungsbeschreibung
Der Anbieter stellt dem Kunden einen Mietwagen mit Fahrer zur Verfügung, um Fahrdienste zu erbringen. Die vereinbarten Details (Abhol- und Zielort, Zeit, Zusatzleistungen wie Fahrrad- und Gepäcktransport etc.) sind in der Buchungsbestätigung festgelegt. Eine spontane Auftragsänderung ist nur nach Absprache möglich. Der Kunde ist verpflichtet jede Änderung umgehend schriftlich oder telefonisch mitzuteilen.
Der Anbieter, dessen Mitarbeiter oder dessen Partnerunternehmen sind für die Beförderung des Kunden zuständig. Der Anbieter versichert den verkehrssicheren Zustand der betriebseigenen Fahrzeuge und deren regelmäßige Wartung.
Bei gebuchten Transferfahrten wählt der Fahrer die Fahrtstrecke und entscheidet sich für den am besten geeigneten Weg zum Bestimmungsort. Spezifische Streckenwünsche oder zusätzliche Zwischenstopps sind nur nach vorheriger Absprache mit dem Fahrer möglich. Die Preise für die Transferfahrten beinhalten keine Wartezeiten, es sei denn, dies wurde vorab vereinbart.

Bei Sammeltransfers kann der Anbieter kleine Umwege fahren, um weitere Fahrgäste an ihren jeweiligen Ein- oder Ausstiegspunkten zu bedienen. Die zusätzlichen Umwege werden jedoch so geplant, dass sie bei normalem Verkehr insgesamt nicht mehr als 60 Minuten zusätzliche Fahrzeit verursachen.

4.    Preise und Zahlungsbedingungen
Die Preise für die Dienstleistungen sind in der Buchungsbestätigung festgelegt und verstehen sich inklusive aller gesetzlichen Steuern und Abgaben. Die Zahlung erfolgt am Ende der Fahrt in bar, sofern nicht anders vereinbart. Der Anbieter behält sich das Recht vor, eine Anzahlung zu verlangen.

5.    Stornierung und Umbuchung
Der Kunde kann die Buchung unter den folgenden Bedingungen stornieren:
•    Stornierungen bis 7 Tage vor dem geplanten Start der Dienstleistung sind kostenlos.
•    Stornierungen zwischen 6 und 4 Tagen vor dem Dienstleistungstermin führen zu einer Stornogebühr von 50% des Gesamtpreises.
•    Bei einer Stornierung innerhalb von 3 Tagen vor der geplanten Dienstleistung wird der volle Preis berechnet.

•    Falls der Kunde den Service ohne vorherige Stornierung nicht in Anspruch nimmt, ist der volle vereinbarte Preis fällig.
Umbuchungen sind grundsätzlich nicht möglich und können nur nach vorheriger Absprache und Verfügbarkeit des Anbieters durchgeführt werden.

6.    Rücktrittsrecht des Anbieters und Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs
Der Anbieter kann aus wichtigen Gründen, wie unvorhersehbaren technischen Mängeln, witterungsbedingten Gefahren, höherer Gewalt oder gesetzlichen Auflagen, vom Vertrag zurücktreten. In solchen Fällen besteht für den Kunden kein Anspruch auf Vertragserfüllung, da das Fahrzeug nur einmalig verfügbar ist. Der Anbieter bemüht sich, die Fahrt, sofern möglich, zu einem späteren, nächstmöglichen Zeitpunkt durchzuführen oder ein Ersatzfahrzeug zu organisieren. Sollte dies nicht gelingen, werden bereits geleistete Anzahlungen unverzüglich zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche oder Schadensersatz gegenüber dem Anbieter sind ausgeschlossen.

7.    Pflichten und Haftung des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, den vereinbarten Abholort pünktlich zu erreichen. Bei einem Sammeltransfer gilt, dass der Anbieter maximal 20 Minuten auf den Kunden wartet. Sollte der Kunde nach dieser Wartezeit nicht erscheinen, wird der Transfer ohne ihn durchgeführt, und der volle Preis wird trotzdem berechnet. Für individuelle Fahrten behält sich der Anbieter das Recht vor, bei Verspätung des Kunden nach einer Wartezeit von 30 Minuten zusätzliche Gebühren zu berechnen.

Der Kunde hat das Fahrzeug pfleglich zu behandeln und eventuelle Schäden oder Verschmutzungen sofort zu melden. Der Kunde haftet vollumfänglich für Schäden, die er vorsätzlich oder fahrlässig am eingesetzten Fahrzeug verursacht.

Handeln Fahrgäste den Weisungen des Anbieters zuwider oder stellen sie eine Gefährdung nach der StVO oder der Sicherheit des Straßenverkehrs durch Beeinträchtigungen des Fahrers dar, ist der Anbieter berechtigt, sie von der Beförderung auszuschließen. In diesem Fall wird der volle Fahrpreis berechnet.

8.    Haftung des Anbieters
Der Anbieter haftet für Schäden nur im Falle von grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz und nur, wenn nachgewiesen werden kann, dass der Schaden durch den Anbieter verursacht wurde. Die Haftung des Anbieters für materielle Schäden ist auf den dreifachen vereinbarten Leistungspreis beschränkt, soweit ein Schaden des Kunden oder in seinem Besitz befindlicher transportierter Gegenstände weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wird. Ansprüche des Kunden gegenüber dem Anbieter sind direkt bei Ankunft am Zielort mündlich mitzuteilen und anschließend innerhalb von 48 Stunden schriftlich geltend zu machen.

Für eventuelle Verspätungen aufgrund von Verkehrsstörungen oder unvorhergesehenen Umständen übernimmt der Anbieter keine Haftung. Der Anbieter ist bemüht, den Kunden rechtzeitig über mögliche Verzögerungen zu informieren.

9.    Haftungsausschluss
Der Anbieter haftet nicht für den Verlust von Gegenständen des Kunden, die im Fahrzeug vergessen wurden. Der Anbieter bemüht sich jedoch, die Gegenstände aufzubewahren und dem Kunden zurückzugeben.

10.    Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen
Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäfts- und Beförderungsbedingungen hat nicht die Unwirksamkeit der anderen Bestimmungen zur Folge.

11.    Datenschutz
Der Anbieter verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Kunden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu behandeln. Weitere Informationen zum Umgang mit Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung auf der Webseite.

12.    Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das italienische Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist das Gericht in Bozen, sofern nicht ein anderer Gerichtsstand zwingend vorgeschrieben ist.